2018年12月7日 星期五

[心得]面試心得(人生無限公司 桃園分公司 五面)

時間回到 2018 年 1 月 1 日,我的最後一場人生無限公司桃園場的那天。這天我原本希望能夠親眼看看這台,我在這次巡迴從未親眼看過的五月天塗裝桃園機場捷運列車,但是印象中好像是因為睡太晚,還是午餐吃太久之類的,所以錯過了這班車的班次。

隔天的一月二號也是個上課日。因此一大早我就搭乘客運回台南,也沒有在桃園多待了。



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原本想說請好友楊先生幫我去看看那台捷運長怎樣,傳個幾張照片來給我望梅止渴一下。不過他始終不太想幹這件事情。

就這樣,我這一次演唱會有兩個遺憾:

1. 沒有搭到五月天塗裝的捷運
2. 沒有看到尾場演唱會。

沒有搭到捷運算是最大的遺憾。因為當初想看尾場的原因,是終於結束的起點這首歌的首唱。不過這首歌在首場就唱了,所以尾場沒有得去,但也覺得還好。

它雖然只是台捷運,但是它也是這次活動的一部份。我從 12 月 23 日參加到今天 1 月 1 日,卻沒有半次有機會去親眼看看它。沒有搭到這台捷運,說真的,我一直覺得很失望。而現在,所有我能去的演唱會也都結束了,我跟它就這樣真的沒有緣分了嗎?

不過,人生真的要就這樣子缺一塊,還是我們其實可以改變這個命運?

看看錢包,還夠。那就在還來得及的時候,給自己的人生少一條傷痕吧。

對自己的人生負責任

所以我的計劃是,1 月 7 日尾場的時候,到桃園搭五月天塗裝的捷運,然後去體育館外面聽整場尾場演唱會。

1 月 7 日星期日,今天是五月天的最後一場人生無限公司演唱會,也是這班捷運列車最後一天行駛。在這天捷運公司甚至送出了車上的廣告拉環紙盒給乘客們呢。看到這則新聞,也讓我開始疑惑,到底是 1 月 7 號這天,這班車還會不會營運?因此,我打了通電話給機場捷運,確認完我的疑惑後,就踏上這個解決遺憾的旅程。



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1 月 7 日這天,起了個大早,也沒睡什麼覺。天才剛亮,就出發前往客運站,搭上了早上 6:54 的客運,到桃園去。到中壢交流道的客運站後,叫了台 Uber,直奔機場捷運還北站,要堵的是當天 11:37 發車的塗裝列車。



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當時在現場要等著搭五月天列車的五迷也不止我一個。在塗裝列車的前一班列車到達時,站務一一提醒這些五迷可以上車了,大家給他的回應都是在等五月天的班次。這肯定是站務的職涯裡少見的情況啊。(笑)



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列車緩緩開進站。這一刻,我心中的大石頭也終於放下來了。除了感動,還是感動。月台上的五迷們也都開始跟列車合照。我也是在外面拍了一些照片才上車。



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我就這樣搭著這班列車,從機場捷運的起點站環北,搭到終點站台北車站。中間過去了多久我不知道,我只記得這個捷運坐起來實在不是很舒服。到了台北我已經暈車 50% 了,現在(12 月 7 日)回想起來還是能感覺到那暈車感啊。

之後直接原車往回搭。因為到了吃午餐的時間了,所以就開地圖找有哪一站附近是商圈的,最後決定在林口站下車。林口站一出去就是環球購物中心。



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是說這個環球購物中心也挺奇葩的,只有垂直電梯而沒有手扶梯。每次都要等一段時間才能去其他樓層,有點不方便。為求省錢,也是在這邊簡單吃個超商食物,就繼續往下一個目的地前進了。


在準備離開時,在機場捷運的 App 上還看到剛好有一台往台北方向的五月天彩繪列車。能再多看到一次也是蠻開心的。




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當天下午四點,我抵達了桃園國際棒球場。這天下著不小的雨,讓氣溫更低了。



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之前能夠偷看到演唱會的露台,這次也被主辦拿一堆板子遮起來...



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因為今天我就是沒有票。所以找了一個不會淋到雨的地方後,就在那邊等著,等大家都進場後,去找一個能勉強看到演唱會螢幕的區域看。



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當我在外面等的時候,注意到了 Facebook 上有則售票訊息,正在販售 2880 元的漫遊區座位。我的身上可沒有 2880 的現金,但是我覺得,開演時間已經迫在眉睫了,這個時候錢這件事情也比較好談。我就在 Facebook 上留言,希望能先付 500 元現金,之後再補齊餘額向他購買這張票。但是這個時候漫遊區已經在排隊進場了,雨也那麼大,我想他也沒有注意到我的訊息。所以最後還是沒有票。



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等了兩個小時後,終於演唱會開始了,我也找到了一個勉強可以看到螢幕的位置,就開始了我的尾場演唱會。

開演後約一小時,我在 Facebook 上收到一則對我留言的回覆,問我還有沒有需要門票。經了解後,原來是一名當天很晚才徵到票,正在從台南趕來棒球場的路上的同鄉。我就向他確認些細節後,就約在棒球館正門見面,我也就這樣進場了。




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所以,尾場的遺憾,也就這樣解決了。之後打開歌單,我在進場的時候聽到的是《垃圾車》這首歌,這首是當日第七首,而當日唱了 35 首。算一算還有聽到 28 首。慢了一小時進場,還能聽到這麼多,算是很值得!

不過,這可是雨天的漫遊區,而我今天早上六點就起床了呢。今天在演唱會裡完全跳不起來,整個累翻了。只能站在那邊享受這些音樂。而這個漫遊區也超級視線遮蔽,只能看到半個螢幕。途中雨曾經停了下來,我就把身上的雨衣脫下來。之後又開始下雨時還穿不回去,幸好有讓票給我的五迷支援,讓我得以穿回雨衣...

事後想一想,都已經開演那麼久了,我是不是應該砍個門票價格?不過這時候說這些也來不及啦。



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散場後跟這位同鄉五迷一起搭 Uber 去客運站,搭車回台南去。



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這次和欣客運又給我搞出那種,買票時不講清楚,票都已經買完,人在車上坐到位置上,才上來爭東爭西的事情了。這一次是我跟這位五迷朋友,一同搭乘的班次的票價問題。我透過完全正常的流程購票,購票時這位五迷朋友選擇的下車站與我不同,之後也就沒有意外地買完票了。

驗完票,上了車,在我以為萬事 OK,終於可以好好休息的時候,站務來到車上,告訴我說,我的購票優惠需要兩張票都在同一站下車,要求我更改目的地,或者取消使用這個優惠。一面倒的說我的票就是買錯,優惠就是不能這樣用,甚至說得像是我的錯一樣,告訴我「下一次買票時不要買不同站」的這種事情,就這樣在車上跟我正面對質。

啊?當我好欺負啊?

我在買票時不曾話術你的售票員,你的售票員也不曾告訴我,我在購票時的要求存在任何問題。一切都在沒有任何疑問,溝通沒有任何阻礙的情況下,我依照正常流程買票、驗票、上車,結果現在你講成好像是我的錯一樣?

這位站務人員隨後走去找那位,跟我坐在不同位置的五迷同鄉,跟他更改目的地。他在準備下車,經過我的位置時,烙下一句「你下次買票的時候就要講清楚,說你們要同一站下車」這種話。我腦筋也動得挺快的,送了一句「你們買票的時候就要講清楚,說不能不同站下車!」給他。

這個我不投訴他,我跟他姓。

這是我在到達台南,下車後我跟這位五迷朋友講的話。

最後我當然是真的有打電話去投訴,把這站務員的行為如實的呈報上去。希望這企業能從錯誤中學習、檢討。之後和欣客運也給我回了通電話致歉,同時表示已經指示站點主管加強教育,要求當事站務人員做改善。

這些台灣企業真的該好好學學,當今天作為服務提供者,面對作業疏失時,該如何在自身利益,及客戶體驗之間找出一個妥善且合理的處理方式。解決辦法有很多種,但是我確信「把問題全部怪到顧客頭上」絕對不是其中一種方式。



1/7 整天下來的感想 - 1. 搭到五月天塗裝車是美夢成真,從環北➡️台北車站➡️林口,長達兩小時的相處,不虛此行。 2. 不要試著連續搭捷運兩小時,會嚴重暈車。 3. 明明只打算站在會場外面聽尾場,但卻莫名其妙在開場後一小時徵到漫遊區門票。推測是平常好事做夠多。(然後也意外噴了2580) 4. 雨天的漫遊區很不方便。跳一跳捲起來的褲管會掉下來,包包也只能全程背著,也不能坐下來,螢光棒不能舉起來,因為會怕雨灌到袖子裡。 5. 以後就算只剩漫遊區可以買,也不會買漫遊區。不知道是不是只有我這場這樣,我這裡的漫遊區超級不 high ,加班也不會跟著一起喊。坐在看台的話還能自己站起來 high 自己的,但是漫遊看到所有人都站著,卻所有人都不 high,還蠻彆扭的。 6. 尾場的加班好亂,右邊看台喊「Party 」,左邊喊「加班」,還能隱約聽到不知道哪裡來的「安可」,被夾在中間的漫遊區沒有半個人跟著喊,自己想喊也不知道該喊什麼。最後自己自 high ,自己喊加班。 7. 當天凌晨六點就出門,看演唱會的時候好累,跳沒幾下就喘了,有時候連對嘴都沒力氣。算是我人生中最累演唱會。 - 結論:漫遊區的氣氛不好,音響的樂器聲也很不清楚,雨天看演唱會也手忙腳亂的。不太能專心看演唱會。 - 當下真的有一種我的 2580$ 飛了的感覺,但事後回想起來感覺還蠻有趣的,不同於其他參加過的任何一場演唱會,是一個很特別的回憶。 - (然後到最後還是不知道手環上的 RRRRR 是什麼意思)
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在文章的最後,用我在 Instagram 上的這則感想,來做今天整天下來,最後的總結吧!

1. 搭到五月天塗裝車是美夢成真,從環北➡️台北車站➡️林口,長達兩小時的相處,不虛此行。
2. 不要試著連續搭捷運兩小時,會嚴重暈車。
3. 明明只打算站在會場外面聽尾場,但卻莫名其妙在開場後一小時徵到漫遊區門票。推測是平常好事做夠多。(然後也意外噴了2580)
4. 雨天的漫遊區很不方便。跳一跳捲起來的褲管會掉下來,包包也只能全程背著,也不能坐下來,螢光棒不能舉起來,因為會怕雨灌到袖子裡。
5. 以後就算只剩漫遊區可以買,也不會買漫遊區。不知道是不是只有我這場這樣,我這裡的漫遊區超級不 high ,加班也不會跟著一起喊。坐在看台的話還能自己站起來 high 自己的,但是漫遊看到所有人都站著,卻所有人都不 high,還蠻彆扭的。
6. 尾場的加班好亂,右邊看台喊「Party 」,左邊喊「加班」,還能隱約聽到不知道哪裡來的「安可」,被夾在中間的漫遊區沒有半個人跟著喊,自己想喊也不知道該喊什麼。最後自己自 high ,自己喊加班。
7. 當天凌晨六點就出門,看演唱會的時候好累,跳沒幾下就喘了,有時候連對嘴都沒力氣。算是我人生中最累演唱會。

結論:漫遊區的氣氛不好,音響的樂器聲也很不清楚,雨天看演唱會也手忙腳亂的。不太能專心看演唱會。

當下真的有一種我的 2580$ 飛了的感覺,但事後回想起來感覺還蠻有趣的,不同於其他參加過的任何一場演唱會,是一個很特別的回憶。 -
(然後到最後還是不知道手環上的 RRRRR 是什麼意思)

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我們人一生,難免錯過許多事情,造成許多大大小小的傷痕。像這樣子,多花一次交通費,多花一天的時間,換來少一條,值得。